Chính Sách, Quy Định Chung

Chính Sách Xử Lý Khiếu Nại

1. Tiếp Nhận Khiếu Nại:

  • Khách hàng có thể gửi khiếu nại qua các kênh sau:
    • Địa chỉ: 1231 Quốc lộ 1A, Phường Bình Trị Đông B, Quận Bình Tân, TP. Hồ Chí Minh
    • Điện thoại: 1800 6800
    • Email:  [email protected]
    • Website: Vadonor.com

2. Quy Trình Xử Lý Khiếu Nại:

  • Bước 1: Tiếp nhận khiếu nại từ khách hàng.
  • Bước 2: Xác nhận thông tin và nội dung khiếu nại trong vòng 24 giờ.
  • Bước 3: Điều tra và xem xét vấn đề khiếu nại trong vòng 3-5 ngày làm việc.
  • Bước 4: Thông báo kết quả xử lý và đưa ra giải pháp phù hợp cho khách hàng.

3. Giải Quyết Khiếu Nại:

  • Vanodor cam kết giải quyết khiếu nại một cách nhanh chóng và hợp lý, đảm bảo quyền lợi của khách hàng.
  • Trong trường hợp phức tạp, chúng tôi sẽ thông báo thời gian giải quyết cụ thể cho khách hàng và thường xuyên cập nhật tiến độ xử lý.

Chính Sách Giao Hàng

1. Phạm Vi Giao Hàng:

  • Vanodor giao hàng trên toàn quốc, đến tất cả các tỉnh thành trong lãnh thổ Việt Nam.

2. Thời Gian Giao Hàng:

  • Thời gian giao hàng tiêu chuẩn từ 3-7 ngày làm việc, tùy thuộc vào địa điểm giao hàng.
  • Đối với các khu vực xa trung tâm, thời gian giao hàng có thể kéo dài hơn.

3. Phí Vận Chuyển:

  • Phí vận chuyển được tính dựa trên trọng lượng của sản phẩm và địa điểm giao hàng.
  • Vanodor có chính sách miễn phí vận chuyển cho đơn hàng có giá trị từ [mức giá trị] trở lên.

4. Theo Dõi Đơn Hàng:

  • Khách hàng có thể theo dõi trạng thái đơn hàng qua website của Vanodor hoặc liên hệ trực tiếp với chúng tôi để nhận thông tin cập nhật về đơn hàng.

Chính Sách Nhập Lại

1. Điều Kiện Đổi/Trả Hàng:

  • Sản phẩm phải còn nguyên vẹn, chưa qua sử dụng và không bị hư hỏng do lỗi từ phía khách hàng.
  • Sản phẩm phải còn đầy đủ bao bì, phụ kiện đi kèm và hóa đơn mua hàng.

2. Thời Gian Đổi/Trả Hàng:

  • Khách hàng có thể yêu cầu đổi/trả hàng trong vòng 7 ngày kể từ ngày nhận hàng.

3. Quy Trình Đổi/Trả Hàng:

  • Bước 1: Liên hệ với Vanodor qua số điện thoại hoặc email để yêu cầu đổi/trả hàng.
  • Bước 2: Gửi sản phẩm về địa chỉ của Vanodor theo hướng dẫn của nhân viên chăm sóc khách hàng.
  • Bước 3: Vanodor kiểm tra sản phẩm và thông báo kết quả cho khách hàng.
  • Bước 4: Thực hiện đổi sản phẩm mới hoặc hoàn tiền cho khách hàng (trừ phí xử lý nếu có).

4. Phí Xử Lý Đổi/Trả Hàng:

  • Phí đổi/trả hàng là [mức phí cụ thể] và phí vận chuyển (nếu có).
  • Trong trường hợp sản phẩm bị lỗi do nhà sản xuất hoặc do sai sót từ phía Vanodor, khách hàng sẽ được miễn phí đổi/trả hàng.

5. Hoàn Tiền:

  • Việc hoàn tiền sẽ được thực hiện trong vòng 7-10 ngày làm việc kể từ khi Vanodor nhận được sản phẩm trả lại.
  • Tiền sẽ được hoàn lại qua phương thức thanh toán ban đầu của khách hàng hoặc theo thỏa thuận khác.

Đồ Gia Dụng Nhà Bếp Vanodor luôn nỗ lực mang đến sự hài lòng tuyệt đối cho khách hàng. Chúng tôi cam kết cung cấp các sản phẩm chất lượng cao và dịch vụ chăm sóc khách hàng tốt nhất. Mọi thắc mắc và yêu cầu hỗ trợ, xin vui lòng liên hệ với chúng tôi qua các kênh đã được cung cấp.